Política de Reembolsos

Los pagos de Logica se procesan a través de Paddle, que actúa como comercio registrado (merchant of record) de la transacción. Eso significa que la factura te la emite Paddle y los reembolsos se ejecutan a través de Paddle, de vuelta al mismo medio de pago que usaste.

Los análisis individuales (por ejemplo Logica Check o Logica Spread) son productos digitales de entrega inmediata: subes tu archivo y recibes el reporte en el momento.

• Tienes derecho a reembolso completo si el análisis falló por un error técnico imputable a Logica (el procesamiento no se completó, el reporte salió corrupto o ilegible, o el resultado es manifiestamente defectuoso) y no pudimos resolverlo. Solicítalo dentro de los 14 días siguientes a la compra.
• No reembolsamos por cambio de opinión una vez que el reporte fue generado y entregado, porque el producto ya fue consumido en su totalidad. El plan gratuito existe precisamente para que evalúes el servicio antes de pagar.

• Primera contratación: si es tu primera suscripción a un plan de pago y no has hecho uso sustancial del servicio (orientativamente, menos de 5 análisis ejecutados), puedes pedir reembolso completo dentro de los 14 días siguientes al primer cobro.
• Renovaciones: puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta o escribiendo a billing@getlogica.com. La cancelación detiene los cobros futuros y mantienes acceso hasta el final del período ya pagado. Las renovaciones ya cobradas no se reembolsan de forma automática; si la renovación te tomó por sorpresa, escríbenos dentro de los 14 días siguientes al cobro y evaluamos el caso de buena fe.
• Plan anual: enviaremos un recordatorio por correo antes de la renovación anual, para que tengas tiempo de decidir.

Escríbenos a billing@getlogica.com desde el correo asociado a la compra, indicando la fecha de la transacción y el motivo. También puedes gestionarlo directamente con Paddle desde el enlace incluido en tu recibo de compra.

Respondemos en un máximo de 3 días hábiles. Si el reembolso procede, Paddle lo ejecuta al medio de pago original; el banco emisor puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarlo.

No procede reembolso cuando la cuenta fue suspendida por violación deliberada de los Términos de Servicio (sección 3, Uso aceptable), ni en casos de fraude o abuso del propio mecanismo de reembolsos.

Nada en esta política limita los derechos irrenunciables que te otorguen las leyes de protección al consumidor de tu jurisdicción. Donde dichas leyes prevean condiciones más favorables, prevalecen sobre lo aquí escrito.