Política de Reembolsos

Los pagos de Logica se procesan a través de Lemon Squeezy, que actúa como comercio registrado (merchant of record) de la transacción. Eso significa que la factura te la emite Lemon Squeezy y los reembolsos se ejecutan a través de Lemon Squeezy, de vuelta al mismo medio de pago que usaste.

Logica no cobra por análisis: cobra por tiempo. Mientras tu acceso esté vigente puedes ejecutar todos los análisis que necesites, sin límite de cantidad. Hay tres formas de obtenerlo:

• Pase de estreno — $10 por 7 días. Pago único, una sola vez por cuenta. No se renueva: al cabo de 7 días simplemente termina y no se te cobra nada más.
• Suscripción mensual — $25 al mes. Se renueva automáticamente cada mes hasta que la canceles.
• Suscripción anual — $199 al año. Se renueva automáticamente cada año hasta que la canceles.

Además, toda cuenta nueva recibe un día completo de acceso gratis, sin tarjeta, que se activa la primera vez que descargas un reporte. Existe para que evalúes el servicio antes de pagar nada.

Puedes cancelar en cualquier momento, sin dar explicaciones y sin penalización, desde el portal de cliente de Lemon Squeezy: el enlace viene en el correo de confirmación de tu compra y en cada recibo de renovación.

Al cancelar conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste y no se te vuelve a cobrar. Cancelar no borra tu cuenta ni tu historial de análisis.

Antes de cada renovación, Lemon Squeezy te envía el aviso de cobro al correo de la compra. Si alguna vez no lo recibes o el cobro te toma por sorpresa, aplica la sección 4.

Primera compra (cualquiera de las tres). Si dentro de los 14 días siguientes decides que no era para ti y no has descargado ningún reporte en ese periodo, te devolvemos el importe completo. Escríbenos y lo procesamos.

Renovación que no querías. Si una suscripción se renovó, te diste cuenta después y no has usado el servicio en ese nuevo periodo, te devolvemos ese cobro completo si nos escribes dentro de los 14 días siguientes. No hace falta que expliques nada: nadie debería pagar por un mes que no usó.

Suscripción anual a mitad de camino. Pasados los primeros 14 días, el año pagado no se reembolsa en efectivo, pero conservas el acceso completo hasta que termine. Puedes cancelar la renovación cuando quieras para que no se te cobre el año siguiente.

Si tu acceso estaba vigente pero no pudiste usarlo por un fallo imputable a Logica (el servicio caído, reportes corruptos o ilegibles, resultados manifiestamente defectuosos) y no pudimos resolverlo, te extendemos el acceso por el tiempo equivalente al que perdiste o te devolvemos el dinero, lo que prefieras, sin importar cuánto haya pasado desde la compra.

Escríbenos con el correo asociado a la cuenta y, si la tienes, una captura del problema.

• Periodos ya utilizados. Si descargaste reportes durante el periodo, el servicio se considera prestado. El día gratuito de bienvenida existe precisamente para que evalúes antes de pagar.
• Pasados 14 días del cobro correspondiente, salvo los casos de la sección 5.
• Cuenta suspendida por violación deliberada de los Términos de Servicio (sección 3, Uso aceptable), o casos de fraude o abuso del propio mecanismo de reembolsos.

Escríbenos a billing@getlogica.com desde el correo asociado a la compra, indicando la fecha de la transacción y el motivo. También puedes gestionarlo directamente con Lemon Squeezy desde el enlace incluido en tu recibo de compra.

Respondemos en un máximo de 3 días hábiles. Si el reembolso procede, Lemon Squeezy lo ejecuta al medio de pago original; el banco emisor puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarlo.

Nada en esta política limita los derechos irrenunciables que te otorguen las leyes de protección al consumidor de tu jurisdicción. Donde dichas leyes prevean condiciones más favorables —incluidos los plazos de desistimiento aplicables a contratos de renovación automática—, prevalecen sobre lo aquí escrito.