Política de Reembolsos

Los pagos de Logica se procesan a través de Lemon Squeezy, que actúa como comercio registrado (merchant of record) de la transacción. Eso significa que la factura te la emite Lemon Squeezy y los reembolsos se ejecutan a través de Lemon Squeezy, de vuelta al mismo medio de pago que usaste.

Logica se vende en paquetes de créditos de pago único: 1 crédito ($12), 10 créditos ($99) o 50 créditos ($349). Los créditos no caducan y se consumen a medida que ejecutas análisis (Logica Check = 1 crédito por archivo). No hay suscripción ni renovación automática: cada compra es una transacción única.

Si compraste un paquete y aún no has consumido créditos, tienes derecho a un reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a la compra. Escríbenos y lo procesamos.

Si ya consumiste parte del paquete, podemos reembolsarte la porción no utilizada, prorrateada al precio por crédito del paquete que compraste, dentro de los mismos 14 días. Ejemplo: si compraste el paquete de 10 créditos ($99 = $9.90 por crédito) y usaste 2 créditos, te reembolsamos $79.20 por los 8 créditos restantes.

Si un crédito se descontó pero el análisis no se completó por un error técnico imputable a Logica (procesamiento interrumpido, reporte corrupto o ilegible, resultado manifiestamente defectuoso) y no pudimos resolverlo, te devolvemos el crédito a tu cuenta sin costo, sin importar cuánto tiempo haya pasado desde la compra. Escríbenos con el correo asociado y, si lo tienes, una captura del problema.

• Cambio de opinión sobre créditos ya consumidos. El reporte ya se entregó y el producto digital se considera consumido. El plan gratuito (3 créditos al mes) existe para que evalúes el servicio antes de pagar.
• Pasados 14 días desde la compra, los créditos no usados ya no son reembolsables en efectivo (siguen disponibles para usarse en tu cuenta, simplemente no se devuelve el dinero).
• Cuenta suspendida por violación deliberada de los Términos de Servicio (sección 3, Uso aceptable), o casos de fraude o abuso del propio mecanismo de reembolsos.

Escríbenos a billing@getlogica.com desde el correo asociado a la compra, indicando la fecha de la transacción y el motivo. También puedes gestionarlo directamente con Lemon Squeezy desde el enlace incluido en tu recibo de compra.

Respondemos en un máximo de 3 días hábiles. Si el reembolso procede, Lemon Squeezy lo ejecuta al medio de pago original; el banco emisor puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarlo.

Nada en esta política limita los derechos irrenunciables que te otorguen las leyes de protección al consumidor de tu jurisdicción. Donde dichas leyes prevean condiciones más favorables, prevalecen sobre lo aquí escrito.